Trocas, Devoluções e Garantia

Na Zévra, acreditamos que uma boa experiência vai muito além da compra. Por isso, prezamos pela transparência, pelo respeito e pelo cuidado em cada etapa do atendimento.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas em nosso site podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Acompanhada de todos os acessórios enviados.

Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça (quando necessário).

Canais de atendimento:

📧 [email protected]

📱 (11) 911301909

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento da peça em nosso endereço, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja refletido na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e da instituição financeira.

Garantia de Qualidade

Todas as peças da Zévra passam por um rigoroso processo de seleção e conferência antes do envio.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos realizar a análise da peça.

Após a confirmação do defeito de fabricação, a Zévra realizará a substituição da peça, quando houver disponibilidade em estoque.

Como trabalhamos com coleções exclusivas e quantidades limitadas, caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Crédito para uma nova compra;
• Reembolso do valor pago, quando aplicável.

O que é considerado defeito de fabricação

São considerados defeitos de fabricação situações decorrentes do próprio processo de produção da peça, como:

• Falhas estruturais de fabricação;
• Desprendimento de componentes sem indícios de impacto ou mau uso;
• Irregularidades apresentadas na peça sem qualquer evidência de uso inadequado.

Cada solicitação será analisada individualmente antes da aprovação da garantia.

O que não é considerado defeito de fabricação

A garantia não cobre danos decorrentes do uso, desgaste natural ou falta dos cuidados recomendados, incluindo:

• Desgaste natural do banho ao longo do tempo;
• Alteração de cor causada pelo contato com perfumes, cremes, cosméticos, álcool, produtos químicos, cloro, água do mar ou outros agentes externos;
• Escurecimento ou perda de brilho decorrentes do acúmulo de suor, oleosidade ou resíduos de cosméticos;
• Riscos, amassados, quebras ou deformações provocados por quedas, impactos ou pressão sobre a peça;
• Pedras soltas ou ausentes em decorrência de impactos;
• Correntes rompidas, fechos danificados ou peças quebradas por mau uso;
• Armazenamento inadequado ou atrito com outros acessórios.

Essas situações caracterizam desgaste natural ou mau uso e, portanto, não são consideradas defeitos de fabricação.

Cuidados com sua peça

Para preservar a beleza e aumentar a durabilidade dos seus acessórios, recomendamos:

• Evite o contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos;
• Retire os acessórios antes do banho, piscina, praia ou da prática de atividades físicas;
• Guarde cada peça separadamente para evitar atritos;
• Após o uso, limpe o acessório com uma flanela macia e seca.

Com os cuidados adequados, suas peças permanecerão bonitas por muito mais tempo.

Dúvidas?

Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Será um prazer atender você.